Question 1

Créer son BoatID

Accepted Answer

Enregistrez votre bateau en 5 minutes et obtenez votre passeport numérique certifié.

Question 2

Ajouter des documents à BoatVault

Accepted Answer

Centralisez assurance, francisation, manuels et factures dans un coffre-fort chiffré.

Question 3

Utiliser le livre de bord

Accepted Answer

Enregistrez vos sorties, points GPS, météo et équipage embarqué, et exportez en PDF.

Question 4

Gérer son équipage

Accepted Answer

Ajoutez des équipiers, centralisez les permis, CRR et certificats médicaux.

Question 5

Suivre ses équipements et l'entretien

Accepted Answer

Ajoutez vos équipements, planifiez les révisions et recevez des alertes d'échéance.

Question 6

Contacter un professionnel

Accepted Answer

Trouvez un pro vérifié près de votre port et demandez un devis en quelques clics.

Question 7

S'inscrire comme professionnel

Accepted Answer

Créez votre profil pro, choisissez votre plan et accédez aux demandes des plaisanciers.

Question 8

Gérer les demandes entrantes

Accepted Answer

Répondez aux leads, qualifiez les projets et planifiez vos interventions.

Question 9

Envoyer un devis

Accepted Answer

Rédigez un devis structuré, ajoutez des lignes catalogue et faites-le signer en ligne.

Question 10

Facturer et encaisser

Accepted Answer

Transformez un devis signé en facture PDF conforme et suivez les règlements.

Question 11

Optimiser son profil pro

Accepted Answer

Photos, ports couverts, compétences, badges : comment multiplier vos demandes par 3.

Question 12

Devenir Boat Manager

Accepted Answer

Gérez à distance une flotte de bateaux pour vos clients et créez leurs BoatID à leur place.

Question 13

Comment créer un compte Hullteam ?

Accepted Answer

L'inscription se fait depuis la page Inscription en 30 secondes : email, mot de passe et choix du profil (propriétaire ou professionnel). Vous recevez un email de confirmation à valider pour activer votre compte. Le plan Découverte est gratuit, sans carte bancaire.

Question 14

J'ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?

Accepted Answer

Sur la page Connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre email — vous recevrez un lien sécurisé valable 1 heure pour choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou contactez contact@hullteam.com.

Question 15

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres → Confidentialité et cliquez sur « Supprimer mon compte ». La suppression est effective sous 30 jours après confirmation par email. Conformément à la loi, certaines données comptables sont conservées 7 ans (factures, transactions Stripe) — toutes les autres sont effacées définitivement.

Question 16

Comment activer l'authentification à deux facteurs (2FA) ?

Accepted Answer

Dans Paramètres → Sécurité, activez le « TOTP App Authenticator ». Scannez le QR code avec Google Authenticator, Authy ou 1Password. À chaque connexion, on vous demandera un code à 6 chiffres en complément du mot de passe. Recommandé pour tous les pros et obligatoire pour les comptes admin.

Question 17

Que devient ma session si je change d'appareil ?

Accepted Answer

Votre session reste active sur l'ancien appareil tant que vous ne vous déconnectez pas explicitement. Vous pouvez révoquer toutes les sessions actives depuis Paramètres → Sécurité → Sessions. Pour des raisons de sécurité, un changement de mot de passe déconnecte automatiquement tous les appareils.

Question 18

Qu'est-ce qu'un BoatID et à quoi ça sert ?

Accepted Answer

Le BoatID est le passeport numérique unique de votre bateau : un identifiant + un QR code qui regroupe ses informations clés (modèle, année, numéro de coque, équipements, historique d'entretien). Il vous suit toute la vie du bateau, y compris à la revente — l'acheteur retrouve l'historique complet en un scan. Voir le tutoriel Créer un BoatID.

Question 19

Comment ajouter un document au Vault ?

Accepted Answer

Depuis la fiche bateau, cliquez sur l'onglet « Coffre-fort » puis « Ajouter un document ». Vous pouvez glisser-déposer un PDF, une image ou prendre une photo directement. Choisissez la catégorie (assurance, certificat, facture…) et la date d'expiration si applicable. Hullteam vous enverra un rappel avant chaque expiration.

Question 20

Mes documents sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Les documents sont chiffrés au repos sur Supabase Storage (AES-256), accessibles uniquement via des URLs signées à durée limitée. Seuls vous, vos co-propriétaires explicitement autorisés, et les pros à qui vous donnez accès ponctuel peuvent les voir. Hullteam n'a pas accès au contenu des documents. Conforme RGPD.

Question 21

Comment partager publiquement la fiche d'un bateau ?

Accepted Answer

Activez le partage public depuis votre bateau → onglet Passeport, puis basculez sur « Public ». Vous obtenez un lien `hullteam.com/share/passport/` à partager (annonce de vente, expert, assurance). Vous choisissez quels onglets sont visibles : identité, documents, équipements, maintenance, navigation, équipage. Vous pouvez révoquer le lien à tout moment.

Question 22

Que se passe-t-il avec mes données si je revends mon bateau ?

Accepted Answer

Vous pouvez transférer le BoatID au nouvel acquéreur depuis la fiche bateau (« Transférer la propriété »). Le passeport et tout l'historique passent dans son compte ; vous gardez accès en lecture seule pendant 90 jours pour les démarches administratives. Si vous préférez tout effacer, choisissez plutôt « Supprimer ce bateau ».

Question 23

Quels sont les plans propriétaires ?

Accepted Answer

Deux plans simples : Découverte (gratuit à vie — passeport bateau, livre de bord 5 sorties/mois, 1 demande de travaux active) et Grand Large (12,90 €/mois — 2 bateaux, 2 membres, carnet certifié, IA proactive, illimités). Détails sur la page tarifs.

Question 24

Comment changer ou annuler mon abonnement ?

Accepted Answer

Dans Paramètres → Abonnement, cliquez sur « Gérer mon abonnement ». Vous serez redirigé vers le portail Stripe sécurisé pour changer de plan, mettre à jour votre carte ou annuler. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours — pas de prorata ni frais cachés.

Question 25

Où récupérer mes factures ?

Accepted Answer

Toutes vos factures sont disponibles dans Paramètres → Abonnement → Historique. Chaque facture est un PDF téléchargeable conforme à la réglementation française (mentions légales, TVA, numéro continu). Vous recevez aussi automatiquement chaque facture par email après paiement.

Question 26

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Toutes les cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express via Stripe (paiement sécurisé 3D Secure). Pour les pros et grandes flottes, prélèvement SEPA disponible sur demande à contact@hullteam.com. Aucune donnée bancaire n'est stockée par Hullteam — tout est chez Stripe (PCI-DSS niveau 1).

Question 27

Puis-je essayer avant de payer ?

Accepted Answer

Le plan Découverte est gratuit à vie, sans carte bancaire : passeport bateau, livre de bord (5 sorties/mois), IA (30 messages/mois) et une demande de travaux active — de quoi juger sur pièces. Les plans payants sont sans engagement : résiliables à tout moment en 1 clic, effet en fin de période.

Question 28

Qui peut publier une annonce ?

Accepted Answer

Tout particulier majeur titulaire d'un compte Hullteam vérifié (email confirmé). Les annonces de bateaux liées à un BoatID Hullteam reçoivent automatiquement le badge Passeport vérifié qui rassure les acheteurs. Les pros publient leurs annonces depuis leur fiche pro. Voir la marketplace.

Question 29

Comment fonctionne le paiement sécurisé (escrow) ?

Accepted Answer

Pour les transactions C2C, Hullteam propose un paiement séquestré via Stripe : l'acheteur paie sur la plateforme, les fonds sont bloqués, et le vendeur les reçoit après confirmation de bonne réception (sous 7 jours par défaut). En cas de litige, vous pouvez ouvrir une réclamation et notre équipe arbitre. Frais de service : 3 % côté acheteur.

Question 30

Qu'est-ce que le badge « Passeport vérifié » ?

Accepted Answer

Ce badge apparaît sur les annonces dont le bateau est lié à un BoatID Hullteam complet (identité, documents, historique d'entretien). C'est un signal de confiance fort pour l'acheteur : il peut consulter le passeport public avant achat. Les annonces avec badge ont en moyenne 3× plus de contacts.

Question 31

Comment signaler une annonce frauduleuse ?

Accepted Answer

Sur chaque annonce, cliquez sur « Signaler » en bas à droite. Décrivez le problème (prix anormal, photos volées, vendeur non identifiable). Notre équipe modération traite tous les signalements sous 24 h ouvrées et retire les annonces non conformes. Pour un signalement DSA formel, écrivez à dsa@hullteam.eu.

Question 32

Quelles sont les commissions sur les ventes C2C ?

Accepted Answer

Publier une annonce gratuitement : 0 €. Vente standard : 3 % côté acheteur (paiement escrow + protection litige). Vous pouvez payer pour booster la visibilité (mise en avant 7 j à 9 €, top de catégorie 30 j à 29 €) — détails dans le wizard de publication. Aucune commission cachée pour le vendeur.

Question 33

Comment trouver un professionnel qualifié ?

Accepted Answer

Utilisez l'annuaire des pros filtré par spécialité (mécanique, voilerie, électronique, gardiennage…) et localisation. Chaque fiche pro affiche ses certifications, ses avis vérifiés, son délai moyen de réponse et ses zones d'intervention. Les pros badgés ✅ ont un SIRET vérifié et une RC pro à jour.

Question 34

Comment demander un devis ?

Accepted Answer

Depuis votre fiche bateau, créez une demande de travaux (« Boat Jobs ») avec photos, description et urgence. Hullteam la diffuse automatiquement aux pros pertinents dans votre zone. Vous recevez les devis en quelques heures à quelques jours, comparables côte-à-côte (prix, délai, méthode). Aucun engagement avant acceptation.

Question 35

Comment fonctionnent les avis sur les pros ?

Accepted Answer

Seuls les clients ayant réellement effectué une mission via Hullteam peuvent laisser un avis (loi anti-faux avis 2023). L'avis est publié sous 48 h après modération automatique (filtres mots-clés). Le pro peut répondre publiquement à chaque avis. La note moyenne pondère les 12 derniers mois pour rester représentative.

Question 36

Que faire si un pro ne répond pas à ma demande ?

Accepted Answer

Si aucun devis n'arrive sous 72 h, votre demande est automatiquement re-dispatchée à d'autres pros. Vous pouvez aussi relancer manuellement, élargir le rayon de recherche ou contacter directement un autre pro. En cas de difficulté, écrivez à contact@hullteam.com et nous mettons un humain dessus.

Question 37

Suis-je couvert par une garantie sur les travaux ?

Accepted Answer

Oui. Tout devis accepté via Hullteam déclenche une garantie de bonne exécution de 30 jours après réception du chantier : si le travail n'est pas conforme au devis, ouvrez un litige depuis la mission et l'équipe arbitre. Les pros badgés RC pro vérifiée sont en plus couverts par leur propre assurance professionnelle.

Question 38

Qui peut voir mes données ?

Accepted Answer

Personne par défaut, à part vous. Vous décidez quels documents partager, à qui, et pour combien de temps. Hullteam ne vend jamais vos données. Nos sous-traitants techniques (Supabase, Vercel, Stripe, Brevo, Anthropic) sont liés par un DPA conforme RGPD. La politique de confidentialité détaille tous les traitements.

Question 39

Comment exporter mes données ?

Accepted Answer

Depuis Paramètres → Confidentialité → Mes données, cliquez sur « Exporter ». Vous recevez par email sous 72 h une archive ZIP contenant toutes vos données (profil, bateaux, documents, navigations, messages, factures) au format JSON + PDF. Conformément à l'art. 20 RGPD, ce droit est gratuit et illimité.

Question 40

Comment exercer mon droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ?

Accepted Answer

Supprimez votre compte depuis Paramètres → Confidentialité ou écrivez à dpo@hullteam.eu. Toutes vos données personnelles sont effacées sous 30 jours, sauf les données comptables conservées 7 ans (obligation légale). Vous recevez une confirmation écrite de l'effacement.

Question 41

Hullteam utilise-t-il l'IA sur mes données ?

Accepted Answer

Oui, mais uniquement à votre demande explicite (BoatAssistant, diagnostic moteur, analyse de documents). Les requêtes sont envoyées à Anthropic Claude qui ne les conserve pas et ne les utilise pas pour entraîner ses modèles (DPA Hullteam ↔ Anthropic). Vous pouvez désactiver l'IA à tout moment dans Paramètres → IA.

Question 42

Quelle est la limite d'âge pour s'inscrire ?

Accepted Answer

15 ans minimum, conformément à l'art. 8 RGPD et à la loi française. Pour les 15-17 ans, le consentement parental est requis lors de l'inscription (case à cocher + email du représentant légal). En-dessous de 15 ans, l'inscription n'est pas autorisée. Pour signaler un compte mineur non autorisé : dpo@hullteam.eu.

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