Comment arrivent les demandes ?
Chaque fois qu'un plaisancier recherche un professionnel dans votre catégorie et votre zone, Hullteam affiche une shortlist de pros. S'il vous sélectionne, une notification arrive dans votre tableau de bord pro, par email et — si vous l'autorisez — en push sur mobile.
Ouvrir la boîte de réception
L'onglet « Demandes » de votre tableau de bord liste toutes les demandes entrantes, classées par statut :
- Nouveau : jamais lu
- En cours : vous avez commencé à échanger
- Devisé : devis envoyé, en attente de réponse
- Gagné : devis signé
- Perdu : refus client ou absence de réponse
Lire le brief et le BoatID
Cliquez sur une demande pour ouvrir le brief complet. Vous y trouverez :
- La description du besoin rédigée par le plaisancier
- La fiche BoatID du bateau concerné : marque, modèle, année, moteur, équipements
- Le port d'attache et les photos éventuelles
- Le niveau d'urgence et le budget indicatif
Astuce
Qualifier la demande
Utilisez la messagerie intégrée pour poser vos questions. Vous pouvez :
- Demander des photos ou vidéos complémentaires
- Demander l'accès temporaire au manuel ou à une facture dans BoatVault
- Planifier une visite physique via le calendrier Hullteam
- Proposer un appel téléphonique si le sujet est complexe
Taguer et prioriser
Chaque demande peut recevoir des tags libres (« urgent », « devis rapide », « à rappeler », etc.) et une note interne visible uniquement par vous. Cela vous permet d'organiser votre pipeline sans encombrer la messagerie client.
Décliner proprement si besoin
Si la demande ne vous correspond pas (hors zone, hors compétence, planning saturé), déclinez-la explicitement avec le bouton « Décliner poliment ». Hullteam envoie un message pré-rédigé au plaisancier et propose automatiquement d'autres pros — ce qui préserve la relation et votre taux de réponse.
Astuce
Suivre ses KPIs
L'onglet « Analytics » (plans Business et Expert) vous montre vos chiffres clés sur 7, 30 et 90 jours :
- Nombre de leads reçus / traités
- Délai moyen de réponse
- Taux de conversion lead → devis → gagné
- Montant moyen et cumul du chiffre d'affaires Hullteam
Bonnes pratiques
- Répondez sous 4h ouvrées (augmente le taux de signature de 30 %)
- Utilisez des réponses types pour les questions fréquentes (raccourci clavier)
- Archivez les demandes perdues avec un motif clair : vous affinerez votre ciblage
- Surveillez votre taux de réponse : au-dessus de 90 %, vous débloquez le badge « Réactif »