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Hullteam

Politique d'avis et de notations

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

Hullteam diffuse des avis et notations laissés par des Utilisateurs sur les professionnels nautiques référencés. La présente politique décrit, en application de l'article L.111-7-2 du Code de la consommation et du décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017, les modalités de dépôt, de vérification, de modération, de signalement et de tri des avis.

1. Origine et qualité des avis

Tous les avis publiés sur Hullteam sont des avis vérifiés, c'est-à-dire qu'ils proviennent exclusivement d'Utilisateurs ayant effectivement réalisé une mission via la Plateforme avec le professionnel concerné. Chaque avis est rattaché à un identifiant de mission validée dans nos systèmes.

Cette procédure de vérification automatisée garantit que :

  • seul un Utilisateur ayant complété une transaction peut déposer un avis ;
  • un Utilisateur ne peut pas déposer un avis sur sa propre prestation ;
  • chaque mission ne donne lieu qu'à un seul avis ;
  • les avis sont publiés avec une mention « Achat vérifié via Hullteam ».

2. Absence de contrepartie

Les Utilisateurs ne reçoivent aucune contrepartie financière, en nature ou en réduction de prix en échange du dépôt d'un avis. Hullteam peut adresser une simple invitation à laisser un avis après une mission, sans condition.

3. Délai de dépôt et de publication

L'Utilisateur dispose d'un délai de 90 jours à compter de la validation de la mission pour déposer un avis. Au-delà de ce délai, le dépôt n'est plus possible.

Les avis sont publiés après un examen automatisé (filtrage des contenus manifestement abusifs : insultes, données personnelles de tiers, liens externes non contextuels, spam). Les avis non bloqués par ce filtre sont publiés sous 48 heures. Les avis bloqués sont soumis à un examen humain dans le même délai.

Chaque avis affiche la date de l'expérience (date de la mission) et la date de dépôt de l'avis, conformément à l'article L.111-7-2 alinéa 2 C. conso.

4. Critères de modération

Sont susceptibles d'être refusés à la publication ou retirés, les avis :

  • contenant des insultes, menaces, propos discriminatoires ou diffamatoires ;
  • portant atteinte à la vie privée ou contenant des données personnelles de tiers ;
  • présentant un caractère commercial, publicitaire ou de spam ;
  • portant sur un autre objet que la prestation effectuée (litige hors mission, jugement de valeur sur la personne) ;
  • manifestement faux ou trompeurs ;
  • provenant d'un Utilisateur lié au professionnel évalué (concurrent direct, ancien employé en conflit, etc.).

Une note isolée sans commentaire reste publiable, sauf cas particulier (note unique manifestement incohérente avec un volume représentatif).

5. Droit de réponse du professionnel

Tout professionnel ayant reçu un avis bénéficie d'un droit de réponse public. La réponse, soumise aux mêmes critères de modération que les avis, est affichée sous l'avis concerné avec mention « Réponse du professionnel ». La réponse ne peut contenir des données personnelles relatives à l'auteur de l'avis.

6. Signalement d'un avis abusif

Tout Utilisateur, professionnel évalué ou tiers peut signaler un avis qu'il estime ne pas respecter les présents critères :

  • via le bouton « Signaler » présent sous chaque avis ;
  • par email à dsa@hullteam.eu avec la référence de l'avis et la motivation du signalement.

Hullteam examine les signalements selon la procédure DSA (cf. page DSA) avec les délais cibles correspondants.

7. Tri et affichage des avis

Sur la fiche d'un professionnel, les avis sont affichés par défaut par ordre antéchronologique (avis les plus récents en premier). L'Utilisateur peut modifier le tri (note décroissante, note croissante, plus utiles).

La note moyenne affichée correspond à la moyenne arithmétique non pondérée de l'ensemble des avis publiés et non retirés. Le nombre total d'avis et la distribution par étoiles sont également affichés pour plus de transparence.

Les avis ne sont jamais filtrés en fonction de leur caractère favorable ou défavorable. Aucun classement payant n'est appliqué aux avis.

8. Suppression des avis

Un avis peut être supprimé dans les cas suivants :

  • à la demande motivée et fondée d'une partie (procédure de signalement) ;
  • en cas d'identification d'une violation des critères de modération a posteriori ;
  • à la demande de l'auteur lui-même (droit à l'effacement, art. 17 RGPD) ;
  • dans le cadre de la suppression du compte de l'auteur (les avis sont alors anonymisés sans être retirés, sauf demande contraire).

9. Référentiel

Hullteam s'inspire des principes de la norme volontaire AFNOR NF Z74-501 sur le traitement des avis en ligne (collecte, modération, restitution, conservation des preuves).

10. Conservation et durée d'affichage

Les avis sont conservés et affichés tant que le compte du professionnel évalué est actif. Hullteam ne pratique pas le « rafraîchissement » par suppression sélective d'anciens avis. Si la note d'un professionnel est calculée sur une fenêtre glissante (ex. 24 derniers mois), cette information est rendue visible par un libellé explicite.

11. Contact